سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرة عامة
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.
مدة سياسة الاسترجاع والاستبدال هي 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد مرور 3 أيام من تاريخ الشراء، لا يمكننا تقديم استرجاع كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن:
يكون غير مستخدم.
يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
يكون داخل العبوة الأصلية.
يتم إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
يرجى عدم إعادة إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، وتشمل:
المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور).
بطاقات الهدايا.
المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.
بعض منتجات العناية الصحية أو الشخصية.
المنتجات الحميمية أو الصحية.
المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.
حالات الاسترجاع الجزئي
في بعض الحالات يتم منح استرجاع جزئي فقط، مثل:
المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
الأقراص المدمجة (CD)، وأقراص DVD، وأشرطة الفيديو، والبرامج أو الألعاب التي تم فتحها.
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء، وكان الضرر غير ناتج عن خطأ من المتجر.
أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام.
الاسترجاع (Refunds)
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك باستلام المنتج، وكذلك بإشعارك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترجاع، وسيتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام حسب البنك أو مزود الدفع.
الاسترجاع المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم المبلغ المسترجع بعد:
تحقق أولًا من حسابك البنكي.
تواصل مع شركة بطاقة الائتمان، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ رسميًا.
تواصل مع البنك الخاص بك، حيث توجد أحيانًا فترة معالجة قبل إتمام الاسترجاع.
إذا قمت بجميع الخطوات السابقة ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
المنتجات المخفضة
يتم استرجاع المنتجات بالسعر الكامل فقط.
المنتجات المخفضة أو التي عليها عروض غير قابلة للاسترجاع.
الاستبدال (Exchanges)
نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو معيبة.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس المنتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، وسيتم تزويدك بتعليمات إرسال المنتج.
الشحن
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المُعاد.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع.
في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم خصم تكلفة الشحن (إن وجدت) من مبلغ الاسترجاع.